Rétablissement du service après le redémarrage manuel de l'application de pont côté Scalingo. Tous les services sont de nouveau opérationnels. Aucune donnée n'a été perdue ni compromise.

Résumé de l'incident

Le 10 juillet 2026, entre 08h56 et 09h57 (heure de Paris), votre assistant Genii a connu une interruption de service d'une heure. Cette interruption a affecté à la fois l'interface conversationnelle et les fonctionnalités backend liées au traitement des requêtes. Nous souhaitons vous présenter un compte rendu transparent de cet incident, de sa cause technique et des mesures que nous mettons en place pour renforcer notre réactivité.

Déroulé

L'origine de l'incident se situe du côté de notre hébergeur d'infrastructure, Scalingo, qui a rencontré des difficultés techniques la veille de l'interruption. Concrètement, un serveur défectueux chez Scalingo a endommagé l'un des deux conteneurs assurant le tunnel VPN (réseau privé virtuel) sécurisé entre notre environnement de production et notre base de données. Ainsi, les deux conteneurs partageant le même certificat de sécurité, le conteneur défaillant a perturbé en boucle le tunnel du conteneur resté sain.

Par ailleurs, cette perturbation a rendu la base de données injoignable, ce qui a provoqué l'indisponibilité de nos serveurs applicatifs et l'apparition d'erreurs techniques, affichées côté utilisateurs sous forme de code 503. En effet, cet incident trouve son origine dans l'infrastructure de notre prestataire, et non dans un déploiement ou une modification de notre part.

Chronologie

• 08h56 : début de l'interruption de service
• 09h57 : rétablissement du service, après le redémarrage manuel de l'application de pont côté Scalingo par notre équipe technique
• 11h27 : Interruption de service
• 11h54 : rétablissement du service, après le redémarrage manuel de l'application de pont côté Scalingo par notre équipe technique

Aucune donnée n'a été perdue ni compromise durant cette période, cependant le widget n'a pu enregistrer aucune conversation durant ce laps de temps.

Nos actions pour renforcer la proactivité

Enfin, cet incident nous conduit à accélérer un chantier déjà engagé par notre équipe technique. Concrètement, nous généralisons actuellement des routes de surveillance permettant de suivre en continu la disponibilité et le temps de réponse de nos services. Ce chantier, dont la livraison est prévue dans les prochains jours, nous permettra d'être alertés avant même que vous ne constatiez une anomalie, et de vous informer plus rapidement en cas d'incident futur.

Notre engagement

Nous savons que la continuité de service est essentielle à votre activité. Nous restons pleinement disponibles pour répondre à toute question concernant cet incident. N'hésitez pas à contacter votre interlocuteur habituel chez tolk.ai.