Incidents et maintenances signalés sur la page de statut de Genii by Tolk.ai https://status.tolk.ai/fr https://d1lppblt9t2x15.cloudfront.net/logos/ea6714139a4899cecce6ca73c54cd3c4.png https://status.tolk.ai/fr fr https://status.tolk.ai/fr/incident/1096250 Tue, 20 Oct 2026 22:23:29 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1096250#8c119602f7afa67750a9d143275410f4861e1ae0db3388896bbe813af8228a81 Incident Genii - Analytics services est rétabli. https://status.tolk.ai/fr/incident/1096250 Tue, 20 Oct 2026 22:14:40 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1096250#c5c4840bfcd702d09c7b06f1ab4a32c745786a88e5448c09c9bad51024647169 Incident Genii - Analytics services est tombé en panne. https://status.tolk.ai/fr/maintenance/1094940 Mon, 19 Oct 2026 20:14:16 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1094940#6ff30716ae7341f33be080dbcb7e89e8d9b417b4c6a1a7bd5a3ac0aa6610a445 Maintenance Maintenance terminée https://status.tolk.ai/fr/maintenance/1094940 Mon, 19 Oct 2026 20:14:16 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1094940#9e9e8dea85cb00c051ce66a65b45e3bf4ba3f02f7b7d0e4daa40166424f1aa4d Maintenance Maintenance done https://status.tolk.ai/fr/maintenance/1094940 Mon, 19 Oct 2026 19:50:37 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1094940#cacbbf96a91eb059c784efb409fb8bb31a5928f965c111bc066fb4d5725d86a2 Maintenance Maintenance terminée avec succès. La connexion entre le cluster et les bases de données a été mise à jour pour une meilleure résilience. Tous les services sont de nouveau opérationnels. https://status.tolk.ai/fr/maintenance/1094940 Mon, 19 Oct 2026 19:38:00 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1094940#9fd09df5620f8e1a96a34cf25ee645bb937ea9e8150fe0f6ea81d2d7c219d676 Maintenance Une maintenance est en cours pour faire évoluer la connexion entre notre cluster et les bases de données, afin de rendre le système plus résilient. Une interruption ponctuelle de certains services est possible pendant cette fenêtre. Durée estimée : 1 heure. https://status.tolk.ai/fr/incident/1094377 Mon, 19 Oct 2026 09:02:47 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1094377#1dadc2332894c00e33318c82271c488a8cb247a8bc1bd948d5a9334a5dbaf2b8 Incident Genii - Analytics services et Genii - Authentification services sont rétablis. https://status.tolk.ai/fr/incident/1094377 Mon, 19 Oct 2026 09:02:17 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1094377#563683c5896f2abcd25d7ecb71407bb1a8c9195553c80954dec1c61768e1b78b Incident Genii - API est rétabli. https://status.tolk.ai/fr/incident/1094377 Mon, 19 Oct 2026 08:54:53 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1094377#7c6c40e3bcd3d384e2c045e2e795a8d9e4284d8963bdb40a1896b26a124f0525 Incident Loop - SaaS est rétabli. https://status.tolk.ai/fr/incident/1094377 Mon, 19 Oct 2026 08:50:18 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1094377#bc3ba4a93447f575802251c538e5a567178e6c28a005e5aa241693f6fd38ddf0 Incident Genii - Analytics services est tombé en panne. https://status.tolk.ai/fr/incident/1094377 Mon, 19 Oct 2026 08:50:10 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1094377#32287619212b87392523bc59a7ba2f2cff803054edeb473ed9d2241b057e0406 Incident Genii - API et Genii - Authentification services sont tombés en panne. https://status.tolk.ai/fr/incident/1094377 Mon, 19 Oct 2026 08:48:42 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1094377#ecfbb4e0ba3f0d04f9c92a0f8fcde7ac7a6e87ebac8d0755c0825ebb4c853b9c Incident Loop - SaaS est tombé en panne. https://status.tolk.ai/fr/incident/1091663 Fri, 16 Oct 2026 02:40:37 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1091663#e1b1d3344a471a51a380e3d14f688e161f41096e4c3cf9cca13531b41a103271 Incident Genii - Analytics services est rétabli. https://status.tolk.ai/fr/incident/1091663 Fri, 16 Oct 2026 02:27:23 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1091663#a10a7c74977623311ddedfb0aec20baed2def025d869e94a7947af0969a7dbaf Incident Genii - API et Genii - Authentification services sont rétablis. https://status.tolk.ai/fr/incident/1091663 Fri, 16 Oct 2026 02:21:55 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1091663#920e0f44b03516b3d4b0be7c1a8fde7af8cfdd8188b1fb1d78ae70ebdc0e2198 Incident Genii - API et Genii - Authentification services sont tombés en panne. https://status.tolk.ai/fr/incident/1091663 Fri, 16 Oct 2026 02:21:40 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1091663#9e851f5a1841186dea4736e41c068ae68896929c633d8655344a7e4e70456c81 Incident Genii - Analytics services est tombé en panne. https://status.tolk.ai/fr/incident/1090941 Tue, 13 Oct 2026 09:14:00 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1090941#297601e62f45adabc55837a722e4fa6c0d0b2b15a388ead2b40c30dc912dc4ff Incident Service rétabli. https://status.tolk.ai/fr/incident/1090941 Tue, 13 Oct 2026 09:08:00 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1090941#431c819c1352e64c14ac59e8badda1f9255947c439f543ae36540d8d86344185 Incident Le 13 octobre 2026, entre 11h08 et 11h14 (heure de Paris), le service Loop a été temporairement indisponible suite à un incident sur notre infrastructure. Le service a été rétabli en 6 minutes. Aucune donnée n'a été perdue. https://status.tolk.ai/fr/incident/1090933 Mon, 21 Sep 2026 13:20:00 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1090933#1c559326627d51a3f30094514b43d3f264df3cae05a354ab475bff1400045b86 Incident Retour à la normale confirmé sur l'ensemble de la plateforme. La connectivité base de données a été rétablie et tous les services sont opérationnels. https://status.tolk.ai/fr/incident/1090933 Mon, 21 Sep 2026 09:47:00 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1090933#b07a989831c27ac2d8d49d131a4f9efe125267c349e6aff4148b8af56c0dcd1f Incident ## Résumé de l'incident Le 21 septembre 2026, entre 11h47 et 15h20 (heure de Paris), votre assistant Genii a connu une interruption de service d'environ trois heures et demie. Cette interruption a affecté l'authentification, l'interface conversationnelle, le tableau de bord ainsi que les connecteurs. Nous souhaitons vous présenter un compte rendu transparent de cet incident, de sa cause technique et des mesures que nous mettons en place pour éviter qu'il ne se reproduise pas. ## Déroulé L'origine de l'incident se situe du côté de notre hébergeur de base de données, Scalingo, qui a procédé à un changement de mot de passe sur les bases de données de production sans notification préalable. Concrètement, cette opération a déclenché un redémarrage automatique des services de connectivité côté hébergeur, provoquant la coupure du tunnel VPN (réseau privé virtuel) sécurisé reliant nos serveurs applicatifs à notre base de données. Par ailleurs, ce tunnel n'a pas pu se rétablir automatiquement car une mise à jour précédente côté hébergeur avait silencieusement modifié un paramètre réseau, créant une incompatibilité restée invisible tant que le tunnel n'était pas interrompu. Cette réaction en chaîne a rendu la base de données injoignable, provoquant l'indisponibilité de nos services et l'apparition d'erreurs techniques côté utilisateurs. Cet incident trouve son origine dans les opérations de maintenance de notre prestataire, et non dans un déploiement ou une modification de notre part. ## Chronologie - 11h47 : début de l'incident suite au changement de credentials effectué par l'hébergeur - 11h47 – 13h00 : dégradation intermittente du service, le tunnel réseau tente de se rétablir sans y parvenir - 13h00 : prise en charge par notre équipe technique, début de l'investigation - 14h30 : identification de l'incompatibilité réseau et rétablissement de la connectivité base de données - 14h45 : redémarrage des services applicatifs pour purger les connexions en erreur - 15h20 : retour à la normale confirmé sur l'ensemble de la plateforme ## Nos actions pour renforcer la proactivité Cet incident nous a conduits à déployer immédiatement plusieurs améliorations sur notre infrastructure : - La configuration réseau du tunnel a été mise à jour pour être résiliente à ce type de changement côté hébergeur, de sorte qu'une opération similaire ne puisse plus provoquer cette incompatibilité. - Les mécanismes de détection de perte de connectivité vers la base de données ont été renforcés, avec un délai de réaction divisé par deux, permettant une reprise plus rapide en cas d'anomalie. - Nous avons contacté notre hébergeur afin de comprendre pourquoi ces opérations ont été effectuées sans préavis, et pour mettre en place un processus de notification systématique avant toute maintenance impactante. ## Notre engagement Nous savons que la continuité de service est essentielle à votre activité. Nous restons pleinement disponibles pour répondre à toute question concernant cet incident. N'hésitez pas à contacter votre interlocuteur habituel chez tolk.ai. https://status.tolk.ai/fr/incident/1090942 Wed, 09 Sep 2026 09:20:00 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1090942#4747917e440e94120a6c1b8263d8b7cbffd1e24d89ded02acb8507bccb144e72 Incident Service rétabli. https://status.tolk.ai/fr/incident/1090942 Wed, 09 Sep 2026 09:07:00 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1090942#454eb2d677129dca7cd4cb1fa4afb7f1d4c957427575b14f33c6a17af5e174ec Incident Le 9 septembre 2026, entre 11h07 et 11h20 (heure de Paris), le service Loop a été temporairement indisponible suite à un incident sur notre infrastructure. Le service a été rétabli en 13 minutes. Aucune donnée n'a été perdue. https://status.tolk.ai/fr/incident/1090943 Thu, 20 Aug 2026 09:28:00 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1090943#739b8b4643abaa4653fb1844bc9c9067ac98d46dd2a542a1ab107424d901f68f Incident Service rétabli. https://status.tolk.ai/fr/incident/1090943 Thu, 20 Aug 2026 09:24:00 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1090943#38d17d9210b76c24f0cd9f8de18fbf6af8a14acb26cb9b9e113d50878a3ee6d2 Incident Le 20 août 2026, entre 11h24 et 11h28 (heure de Paris), le service Loop a été temporairement indisponible. Le service a été rétabli en 4 minutes. Aucune donnée n'a été perdue. https://status.tolk.ai/fr/incident/1090936 Fri, 10 Jul 2026 09:54:00 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1090936#9277064cbb728d1f6535cc3d7b7fcbf69ed2838117c0a7677a8f83bdffe38ffd Incident Rétablissement du service après le redémarrage manuel de l'application de pont côté Scalingo. Tous les services sont de nouveau opérationnels. Aucune donnée n'a été perdue ni compromise. https://status.tolk.ai/fr/incident/1090936 Fri, 10 Jul 2026 06:56:00 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1090936#d916d04be88c41ae031f7c1e43d1f9a075ce647b9f4b17061ac4a5d3a9e3bb1b Incident ## Résumé de l'incident Le 10 juillet 2026, entre 08h56 et 09h57 (heure de Paris), votre assistant Genii a connu une interruption de service d'une heure. Cette interruption a affecté à la fois l'interface conversationnelle et les fonctionnalités backend liées au traitement des requêtes. Nous souhaitons vous présenter un compte rendu transparent de cet incident, de sa cause technique et des mesures que nous mettons en place pour renforcer notre réactivité. ## Déroulé L'origine de l'incident se situe du côté de notre hébergeur d'infrastructure, Scalingo, qui a rencontré des difficultés techniques la veille de l'interruption. Concrètement, un serveur défectueux chez Scalingo a endommagé l'un des deux conteneurs assurant le tunnel VPN (réseau privé virtuel) sécurisé entre notre environnement de production et notre base de données. Ainsi, les deux conteneurs partageant le même certificat de sécurité, le conteneur défaillant a perturbé en boucle le tunnel du conteneur resté sain. Par ailleurs, cette perturbation a rendu la base de données injoignable, ce qui a provoqué l'indisponibilité de nos serveurs applicatifs et l'apparition d'erreurs techniques, affichées côté utilisateurs sous forme de code 503. En effet, cet incident trouve son origine dans l'infrastructure de notre prestataire, et non dans un déploiement ou une modification de notre part. ## Chronologie - 08h56 : début de l'interruption de service - 09h57 : rétablissement du service, après le redémarrage manuel de l'application de pont côté Scalingo par notre équipe technique - 11h27 : Interruption de service - 11h54 : rétablissement du service, après le redémarrage manuel de l'application de pont côté Scalingo par notre équipe technique Aucune donnée n'a été perdue ni compromise durant cette période, cependant le widget n'a pu enregistrer aucune conversation durant ce laps de temps. ## Nos actions pour renforcer la proactivité Enfin, cet incident nous conduit à accélérer un chantier déjà engagé par notre équipe technique. Concrètement, nous généralisons actuellement des routes de surveillance permettant de suivre en continu la disponibilité et le temps de réponse de nos services. Ce chantier, dont la livraison est prévue dans les prochains jours, nous permettra d'être alertés avant même que vous ne constatiez une anomalie, et de vous informer plus rapidement en cas d'incident futur. ## Notre engagement Nous savons que la continuité de service est essentielle à votre activité. Nous restons pleinement disponibles pour répondre à toute question concernant cet incident. N'hésitez pas à contacter votre interlocuteur habituel chez tolk.ai. https://status.tolk.ai/fr/incident/1090945 Wed, 06 May 2026 14:05:00 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1090945#06b80c63381a15f902f9262542e0c7afde5883ccd3a33a9b533d1cc455d0badc Incident L'ensemble des services a été rétabli. https://status.tolk.ai/fr/incident/1090945 Wed, 06 May 2026 13:54:00 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1090945#485b9a1d94756ae230150d622f9112d530e7da9daa90aaa882ca458d958f2564 Incident Le 6 mai 2026, entre 15h54 et 16h05 (heure de Paris), l'ensemble de nos services a été temporairement indisponible suite à un incident chez notre hébergeur. Le service a été rétabli en 11 minutes. Aucune donnée n'a été perdue. https://status.tolk.ai/fr/incident/1090944 Tue, 05 May 2026 13:26:00 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1090944#89fa107222531b8b95335930c8ed54a701613cae2321c71c770d40261c3797a2 Incident Service rétabli. https://status.tolk.ai/fr/incident/1090944 Tue, 05 May 2026 13:15:00 -0000 https://status.tolk.ai/fr/incident/1090944#f512f2d030371acaecee18cefe76900dd9cdd4a02388f1eb2ab22a9d52327993 Incident Le 5 mai 2026, entre 11h15 et 11h26 (heure de Paris), le service Loop a été temporairement indisponible suite à un incident sur notre infrastructure. Le service a été rétabli en 11 minutes. Aucune donnée n'a été perdue.